金牌服务管理
编辑：Simone
2025-02-16 12:20:44
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《金牌服务管理》是2005年广东经济出版的图书，作者是刘建军。该书对服务质量的全面内涵作出了界定，以服务管理的系统性结构为基础，给出了“服务战略—服务程序—员工管理—持续改进”的管理的模型。
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