多媒体呼叫中心
编辑：Simone
2025-02-12 17:19:45
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呼叫中心是通过电话等通信方式来为客户提供各种各样的服务。呼叫中心是一个不与客户直接见面而进行客户服务及客户关系管理（CRM）系统。它的主要特点是通过电话、传真、邮件、e-mail、网上交谈（chat） 、交互式网站和网络录像片来实施客户服务和产品销售，并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的客户信息，最后将分析报告给公司决策部门。
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